投訴處理指引

程序一

• 向單位職員作出投訴

程序二

• 本會同工進行調查(3個工作天內將與投訴人聯絡)

程序三

• 提出解決辦法(5個工作天內)

程序四

• 如投訴者不滿意,將由上級調查跟進,直至個案完成,
• 如滿意解決方法,便完成所有程序

程序五

• 完成